美国联邦贸易委员会突破语言障碍直接与被影响的消费者沟通

旧金山/洛杉矶（11月21日）  –  诈骗者会说您的语言 – 现在您可以用您的语言向 FTC 举报。 FTC 现在不仅接受英语和西班牙语的报告，还接受多种语言的报告：阿拉伯语、韩语、普通话、波兰语、葡萄牙语、俄语、索马裡语、菲律宾语、乌克兰语、越南语等等。

2023年11月21日上午少数族裔媒体服务中心（Ethnic Media Services)邀请 FTC 消费者诈欺专家与少数族裔媒体举行网上简报会议（“The FTC Breaks Through Language Barriers to Reach Consumers Targeted by Fraud”），发言者合作讨论这个主题：FTC(美国联邦贸易委员会) 突破语言障碍，能直接与被影响的消费者沟通。

FTC 消费者诈欺专家解释為什麼这种具有读取新语言的能力能帮助他们更清楚地了解那些诈骗正在袭击那些群体，同时它也可以帮助消费者透过电话或线上举报欺诈，并以用他们偏好的语言来获取有关如何避免诈骗的建议。

Monica Vaca, Deputy Director, Bureau of Consumer Protection, Federal Trade Commission, Washington DC

FTC消费者保护局副总监Monica Vaca介绍， FTC通过加强执法的方式致力于预防欺诈和不公平商业行为，我们通过调查、起诉违法的公司和个人，尽可能地为受害者讨回经济损失。想要举报诈骗的民众，可以致电877-382-4357，然后按3选择相应的语言。我们通过虚拟视频面对面地接受举报，起诉诈骗案件，公布调查结果，宣传预防欺诈的知识。但过去FTC网站只提供英语和西语两种语言的服务，为了帮助更多族裔社区的民众，FTC呼叫中心和消费者哨兵网站现在增加了包括中文在内的十多种语言服务。目前增加的语言包括：中文、越南语、法语、阿拉伯语、菲律宾语（Tagalog）、俄语、韩语、葡萄牙语以及波兰语。该电话开通时间为周一至五，东部时间上午9时至下午5时。

Monica Vaca说，民众拨打此号码不仅可以举报诈骗，对于受害者，FTC还会给出后续建议，甚至可以帮助受害人追回被骗资产。不过，能追回多少钱以及时间长短要依个人情况而定。

Monica Vaca呼吁欺诈案受害者、尤其是受到经济损失的人主动站出来举报各种诈骗案，他们可以拨打报警电话：877-382-4357给FTC，然后按3键选择自己的语言进行报案，还可以登录：ftc.gov/languages，选择自己的语言网上举报诈骗案。“通常报案后的欺诈案要用一年甚至更长的时间才能取得调查结果，才能知道受害者的经济损失能否挽救回来。“

Monica Vaca介绍说，FTC会尽力帮助消费者追回损失。例如今年FTC与Epic Games公司达成协议，要求该公司支付5亿2000万元的罚款与退款偿还金。该公司涉嫌诱导小孩购买虚拟货币和游戏装备。FTC已经寄送电子邮件通知逾3700万人，这些人有机会获得相应的补偿。

Larissa Bungo, Senior Attorney, Division of Consumer & Business Education, Federal Trade Commission, Washington DC

FTC消费者保护局高级律师Larissa Bungo表示：FTC举报网站现在提供12种语言的服务，帮助消费者了解如何发现、避免和举报各种诈骗犯罪和不良商业行为。她鼓励民众多多打电话举报。即使民众没有被骗，没有损失金钱，也可以将可疑短信息、邮件、电话等举报给FTC。她说，即使举报人没有受到实质损失，但可能这种诈骗类型让其他人受害了。FTC的目的是尽可能多地收集诈骗类型。因此，她鼓励民众多多举报。

FTC收集的举报信息将分享给全美3000多个执法部门，用于案件调查，分析诈骗趋势，提醒民众最新诈骗手段等。FTC还为新移民提供了欺诈手册，介绍首次抵达美国的人常见的诈骗行为，例如《移民欺诈》和《就业欺诈》等，里面包括假发票诈骗、商业冒充诈骗等。

此外，FTC为个人和企业提供免费宣传信息手册，可以上网预定，邮费全免。网站为：https://www.bulkorder.ftc.gov/。这些宣传手册简单易懂，有包括中文等多语种，内容包含如何避免礼品卡诈骗、如何避免被骗、小企业主如何避免被骗等。

她提醒广大消费者，当有人突然与您联系时，不要向他们透露您的信用卡或银行账户信息，只有骗子才会坚持要求您通过礼品卡、加密货币或电汇的方式付款。她呼吁与会媒体将FTC多语言举报平台向少数族裔社区广而告之，帮助更多的少数族裔消费者学会识别、避免各种诈骗犯罪。

Jongwon Lee, Testimonial about using FTC’s new multilingual services

韩裔律师、记者Jongwon Lee介绍了受害人如何被「朋友」骗空毕生积蓄的故事，并称赞FTC多语言举报诈骗服务是「千呼万唤始出来」，是少数族裔社区的福利。

他介绍了自己退休后受别人鼓动投资了加密货币，结果自己的养老金就这样蒸发了。他想报警却不谙英语，担心警方听不懂他的韩语，所以不知如何是好。“现在有了FTC多语言举报平台，我再也不担心因为语言的障碍而无法和政府有关部门以及警方进行沟通或举报诈骗案了。“

根据FTC，2022年共接到250万次举报，民众被骗损失金额总数高达70亿元。