加州多种语言针对仇恨热线——一年后运作如何？
旧金山/洛杉矶（3月15日） – 加州民权部於2023 年5 月推出「加州对抗仇恨」热线，作為全州范围内的多语言热线，供居民举报仇恨犯罪和事件，最重要的是，将仇恨目标人群与文化上合格的资源和护理协调服务（包括心理諮商服务）连结起来。健康支援、法律援助、财政支持等。居民可以随时以 15 种语言在线报告，或在周一至週五上午 9 点至下午 6 点之间以 200 种语言通过电话报告。无论移民身分如何，所有人都可以免费获得保密服务，并且可以匿名举报。
在热线成立一周年之际，2024年3月15日上午少数族裔媒体服务中心（Ethnic Media Services)与CA vs. Hate 及其社区合作伙伴代表与少数族裔媒体简报（”California’s Multilingual Hotline for Help with Hate — One year later how is it working?”）。围绕主题：“加州多种语言针对仇恨热线——一年后运作如何？”，分享了其流程的详细信息以及未来的挑战，概述热线如何透过其合作伙伴组织系统将有需要的人与资源连繫起来，并分享有关全州报告数字的指标。还讨论了他们的机构在过去一年中如何与 CA vs Hate 合作、他们如何看待其影响、他们认為目前阻止有毒仇恨语言的传播和仇恨犯罪上升的关键挑战是什麼。
Chantel Bermudez, Senior Manager of the CA vs. Hate Resource Line, CA Civil Rights Department
据加州民权部加州诉仇恨资源热线高级经理尚特尔·贝穆德斯 (Chantel Bermudez) 介绍，加州举报仇恨的热线为833-8664283，时间为每周一至五上午9时至下午6时。该电话提供200多种语言，民众不必担心语言沟通问题。除了该热线电话，民众还可以上网举报仇恨犯罪，网址为：www.cavshate.org，提供15中不同语言。两种方式皆可匿名举报，举报信息不会分享给移民部门。
该热线的主要目标是为致电者确定选择和后续步骤，将他们与具有文化能力的资源联系起来，并提高可及性 举报仇恨犯罪。 贝穆德斯强调，该热线不属于执法部门，因此收集的数据不会流向这些机构。
Chantel Bermudez介绍了这一年来收集到的举报信息。该热线2023年5月打开，截至2024年2月9日，共接到823起仇恨举报案。这些仇恨犯罪或行为中，超过一半是基于种族以及原国籍的仇恨，其次是基于宗教的仇恨，再次是性取向和身分认同。
“我们是一个独立的数据收集流程，”加州民权部战略举措和对外事务副主任贝基·门罗 (Becky Monroe) 说。 “我们非常清楚，我们的数据是基于向我们汇报的人。 我们不是执法部门，我们不会调查向我们报告的案件。 我们知道共享这些数据是有价值的，即使它不是执法数据。 这些数据应该在这种背景下进行解释。”
Stop AAPI Hate 是 CA vs. Hate 的社区合作伙伴之一，它有一个报告中心，该中心不是热线，而是与 CA vs. Hate 合作，引导呼叫者获得更多资源和服务。
加州民权厅推出的反仇恨项目，可以根据受害人的情况，为其介绍包括法律援助、经济补偿、调解、精神健康支持等。Chantel Bermudez说，不只是受害人，受害人的亲属、朋友，仇恨事件的目击者也可拨打热线举报。举报热线和网络的目的是帮助受害者，并且将数据分享给其他反仇恨倡议组织，了解仇恨来源。不论举报者是否有合法身分，均可获得支持。该项目收集的数据不会分享给执法部门。不过，该热线仅为受害者提供后续支持，不涉及执法部门的工作。民众若遇危险，需打911报警电话。
- James Williams, Jr., Community-Based Organization Manager, CA Civil Rights Department
加州民权部社区组织经理小詹姆斯·威廉姆斯 (James Williams Jr.) 表示，该热线已接到该州 79% 的县打来的电话。 仇恨犯罪的主要原因是种族动机，占所有电话的 42%，宗教和性取向是所报告犯罪的第二和第三大动机。
他说，部门会对收集来的举报数据进行集成，召集政府部门人员、社会团体一起制定对策，提升对受害人的帮助，加强各部门之间的合作。
来电者对热线提供的服务也相对容易接受，66%的来电者接受进一步的帮助。
热线电话由护理协调员接听，他们在应对创伤、获取资源和文化能力方面接受过专门培训。
加州民权厅策略性行动及外部事务副主任Becky Monroe表示，目前加州反仇恨项目举报热线面临的最大挑战，仍是部分民众遇到仇恨事件不愿举报。她说，受害人中有的不信任政府，有的则不清楚拥有的权利和福利。民权厅要做的就是继续深入社区，与地方团体组织合作，赢取民众的信任，并通过地方组织，将反仇恨资源传递给他们。
Monroe表示，随着热线在该州不断扩大其作为资源的影响力，人们仍然不愿意直接通过热线举报。 为了建立信任，CA vs. Hate 强调个人可以直接使用热线或通过社区组织举报。
“我们继续应对这一挑战的方法之一是扩大我们合作的社区组织网络，并确保我们直接通过这些组织提供服务，然后这些组织可以为仇恨目标的人们提供服务。” Monroe说道。
加州人可以访问网站 CAvsHate.org 或致电 833-8-NO-HATE 以获得 200 多种语言的帮助。
Yolie Anguiano, 211LA
“我们知道向政府机构报告存在很多障碍。 缺乏信任和绝望感。 CA vs. Hate 热线是一个令人难以置信的回应，因为它表明存在护理系统，我们希望做出回应并为个人提供资源，”Stop AAPI Hate 的 Cynthia Choi 说道。
“除了创伤知情护理培训外，我们还接受一系列组织的培训，以增强我们的文化能力，此外还包括如何寻找资源、提供转介以及为可能发现自己处于危机情况或仍在困境中的呼叫者提供同理心体验。 通过一次创伤经历。 我们希望那些举报仇恨的人知道他们身处安全的地方，”Yolie Anguiano 说道。
Ariel Bustamante, LA LGBT Center
「LA LGBT Center」发言人Ariel Bustamante介绍了LGBT群体遭遇的仇恨。
Connie Alexander-Boaitey, NAACP Santa Barbara
圣塔芭芭拉NAACP组织Connie Alexander-Boaitey分享了非裔近几年遭遇的仇恨行为。
